烧不死的鸟，是凤凰。
这是2020年年底，所有欧易人都铭记于心的一句话。
作者：Lesley，链捕手
1、至暗：与风暴共舞
加密行业就好似汪洋大海，而加密公司就好似一艘艘在海面上行驶的船。行情好的时候，海面万里无云，每一个人心中都充满无限的动力与期望。行情不好的时候，狂怒的海浪与风暴也会将无数船只拍得粉碎。而欧易，好像早已习惯与风暴共舞。Sylvia如此形容。
今年是Sylvia加入OKX的第五年，还有不少像她一样早期加入，现在或在、或不在的老职员们，都一块见证、书写了OKEx的故事，或者说他们就是故事本身。
2017年，以云币网为首的第一批交易网站折戟沉沙，匆匆退出历史舞台。比特币却开始以前所未见的速度疯狂上涨，从突破一万大关到逼近两万美金，只用了半个月的时间。OKX、火币、与刚诞生不久的币安飞速成为了市场炙手可热的宠儿，三足鼎立之势就此形成。彼时的OKX更是凭着独树一帜的，一时风头无两。
然而，哪个也不曾想到，熊市来得这样忽然。
所有都变了。极端行情带来的大幅震动，和呈指数级倍增的买卖量，远远超出了当时买卖系统所能承受的负荷。随之而来的就是很多客诉，下面就是大伙所熟知的故事。Sylvia说到。那个时候，没人了解该如何解决。如此的极端状况从行业进步之日起，对用户、对企业来讲，都从无先例。
2018，不论对于欧易还是整个行业，无疑都是艰辛的一年。Sylvia用阴云笼罩来形容那段时光。 坦白讲，假如我是用户我也会愤怒。毕竟熊市过冬，手里的资产飞速贬值甚至归零，日子非常不好过。但每个欧易人都深知，公司从未做恶，因此面对莫须有些骂名与指责，大伙虽然心里委屈，但高层说过，要理解用户。Sylvia顿了顿，说道需要承认的一点是，当时欧易的买卖系统承载力不足，这是事实。做得不好，就要立正挨打。用户指出问题，大家就要改正。
直到2019，欧易好像一直都在喘息调整。然而新的市场格局，早已呈现端倪。FCoin买卖即挖矿开创了平台币造富新模式，千所大战将财富竞技推至新高潮。
2020年，火币、币安等平台陆续上线，昔日不可撼动的合约霸主，可谓四面楚歌。曾几何时，欧易三大不保的言论甚嚣尘上。而这一次，欧易选择沉默。
事实上，现实便是最好的回话。现在，Fcoin与千团大战的盛况如昙花一现，只在行业的史册上留下淡淡的一笔。在这个野蛮且极富戏剧张力的加密国度，不确定性才是正常状态。
可能也正因历程了前番的很多风雨，欧易才有了迎接至暗时刻，那份沉稳的底气。据另一个离开欧易后创业做媒体的老职员说，以前欧易像一个不羁又傲娇的少年，而2020年，他开始了解让自己更谦卑。
至暗已过，黎明降至。2022年1月18日，欧易一纸通知宣布，OKEx品牌升级为OKX，而这次升级远不是改个名字这么简单。
2、黎明：推倒危楼，重建大厦
如历史上多数公司品牌升级一样，这次更改虽一字之差，却显示一家公司背后对自己当下定位及将来进步调整的考虑和改变。
去掉E，传递的是推翻过往代表Exchange的自己;强调X，代表的是涅槃重生探索将来的决心。
去掉E并非说舍弃买卖业务，而是对历史遗留问题的一个修正。欧易早期所搭建的买卖系统是借鉴的传统金融的买卖系统，但这个买卖系统并不可以支撑飞速发展的加密行业。大家之前一直在原有底层技术上修修补补，但深刻的经验教训告诉大家，危楼终会倒塌，若不准时处置，早晚积重难返。Sylvia告诉链捕手。
对于拥有2000多万用户的欧易来讲，这不是一个小工程。新系统会修改原来的交互界面，需要用户学习及适应新的操作模式。除此之外，怎么样挽留优质顾客，怎么样妥善安置休眠用户资产等等，都是需要慎重考虑的问题。
在这次决策中，内部的讨论非常激烈。尽管大家了解，搭建统一账户牵一发而动全身，但假如由于眼前的困难，就置长远利益于不考虑，这不符合一家大平台该有些担当，也不符合大家的初心。
经过了一年多的研发，2021年3月，欧易统一买卖账户系统正式上线。新系统解决了以往欧易用户账户划转的问题，大幅提升用户资金借助率。更要紧的是，经受住了几次极端行情的考验，稳定性和客户体验遭到了很多用户的一致好评。
像是心里的一块巨石终于落地了。Sylvia感叹道。
加密行业风谲云诡，但欧易一直坚守创办之初的信念不作恶。这也是当今科技巨头Google的企业宗旨。只是在技术不成熟时，目的与结果总是出现偏差，而作为技术出身的欧易创始团队，也鲜少对外澄清。
提到推倒重建，公链是绕不开的话题。2020年，币安和火币已经开发上线了我们的公链，无论是从品牌效应还是从吸金程度来讲，优势相当明显。而作为三巨头之一的欧易，迟迟未出货我们的公链项目，内外重压不言而喻。
其实大家关于OKC的策略，早在2018年就提出了。然而，本着对用户负责、对技术负责的态度。大家一直很小心。
和其他两家公链底层技术不同，OKC是一条由OKC社区职员基于cosplaymos自主研发的公链。虽晚于其他两家上线，但其性能方面依旧有着我们的天然优势。
据Sylvia介绍，在开发后期，为了可以兼容以太坊，OKC社区职员自主研发了EVM，并将最后研发出的技术开源给了cosplaymos社区。
做难而正确的事情。大家期望OKC将来可以成为像以太坊2.0如此一个分片构造。这是大家将来三年期望可以达成的目的。
也正如前述那位从OKEx离开创业的媒体人剖析的那样，这种行事作风非常欧易，傲娇地坚持自主革新，不想随波逐流。
3、破茧：自己与我们的战争
从2020的去中心化的金融之夏到2021的GameFi、NFT浪潮，再到现在的web3和X to earn，年代热门层出不穷。
那个时候就可以明显感觉到，这个行业正在发生翻天覆地的变化。Sylvia回忆道，早在2019年初的一次高管会上，就有人断言，去中心化的金融将是行业进步的新趋势。但到底怎么样转型、怎么样进步，Sylvia感觉即使是高管层，也在摸着石头过河。
表面上，公司更名只不过去掉一个E，实则是对公司核心业务的调整，是对公司将来五到十年进步策略的重新布局。这需要相当的魄力与勇气，严肃一点讲，这是在革我们的命。
做这个决定太难了。但最后高管层的坚定使这一决策成功落地。明确方向后，为了迅速抓住机会，更好地向去中心化业务布局，OKX宣布建设Crypto Ecosplayystem，以CEX、OKC与Web3生态平台这三驾马车为核心商品，推进业务全线进步。
除此之外，欧易还设立了OKX Block Dream Ventures，用以培养孵化优质项目。有关负责人透露，现在OKX Ventures已在全球投资了数百个区块链项目，覆盖公链、GameFi、NFT等多个头部赛道。
至此，OKX顺利接棒发力，这家公司就是如此在一次次行业巨变下活下来，自我革命着。
面对全球业务的高速发展，欧易期待招揽更多国际复合型人才。因此，欧易从Apple、JP morgan、高盛、Google、Facebook等全球顶级投行、科技企业，进行人才选拔。大家期望每一个同学都是一个工程师。可以通过我们的智慧创造性地解决业务问题。招聘负责人Jenny说。
同时，随着着不同国家和文化背景的成员加入，欧易也致力于塑造愈加多元、包容的企业文化，提供愈加高效、便利的工作条件。
现在，大家的职员分布在50多个国家区域，80%的职员年龄在23-28岁，不一样的宗教信仰就有10多种。原本大家以为语言、时差、地域会是比较突出的问题，然而所有都比大家想象得要顺利。欧易行政Linda说，大家非常早就开始推行分布式办公的工作方法了，这也非常符合区块链精神，是大势所趋。
欧易当下也对商品经理这个职位做出了全新的定位与需要。以用户需要为导向，深入市场和用户中区，为结果负责，不再是简单地画商品原型、写需要文档、推进商品上线。欧易商品负责人说道。
为此，欧易在全球各地打造了客户体验官机制。邀请深度客户体验商品，按期采集用户测评与反馈，并依据用户需要进行调整。此外，商品经理要每一个月按期做一次客服，挖掘用户深层次需要，提高商品好使度。
客服也是此次调整的重点。针对这块业务，欧易顾客服务负责人Mars表示，打铁还需自己硬，业务技能是客服的基石。现在已经搭建全途径、全场景、7*24h的服务，确保客服途径畅通。欧易客服团队重视新老客服的业务技能提高，拥有健全的培训体系，确保每一位上岗客服的业务能力合格。
除此之外，欧易客服作为用户与企业之间交流的桥梁，平台负责人强调，用户第一是欧易客服团队的核心价值观。每位用户的咨询都需要被认真对待。在一线面对用户的过程中，欧易客服有效采集用户侧建议590条，联动商品技术部门完成优化落地450条。
经过欧易客服统计数据，在2021年度，欧易客服联合技术部门，帮助12387位用户，找回价值4417.6786BTC错误充值资产，其中最大一笔20。
Sylvia提到，欧易自成立以来，多次顶着风浪穿越加密行业经济周期，这背后不能离开用户的支持与信赖。欧易创立的初心，是期望能借助区块链技术，让世界变得更美好，就算只有一点点。
目前机会成熟，大家期望通过自己构建的Crypto Ecosplayystem，可以带大家的用户去看看，链上世界是多么的兴盛璀璨。大家期望通过我们的努力，回报用户，反哺行业，用科技改变生活。
4、重生：探索无限可能
过往的种种风浪堆砌出了公众面前大家所熟悉欧易的A面，那样五年以来几经沉浮、鲜少澄清的不死鸟便是欧易的B面。
只有敢于正视自己在其他人眼中的A面，才可以有机会去审视自己。才会去努力去补课、去修内功。就像做人一样，人都是立体的、多面的。Sylvia说。
在与欧易的这次采访中，补课一词多次出现，它或许就是欧易真的的内驱力，意味着欧易不只要补过去落下的课，还要参与到解决行业进步带来的新课题中去。
关于过去这五年，Sylvia引用了高管开会时提到的一句话做概括：在革命中革命。意思就是，在行业的迭代中不断认知自己，打磨自己，重建自己。
关于将来，相信欧易会有更多故事要讲。
