市民闫先生日前致电松江区消费者权益保护委员会反映：去年12月，其在某二手车店购买了一辆二手汽车，总价4.25万元。12月21日，其发现汽车变速箱问题且汽车保险已脱保，这种情况与企业售出前的承诺明显不符，遂与企业交流协商。企业承诺给予9000元成本补偿，但一直没履行。
区消费者权益保护委员会接到投诉后，立刻联系双方，核实状况。经营者表示，上述问题确因自己审核不严所致，虽然已赞同补偿闫先生肯定成本，但补偿事宜尚需继续走步骤。区消费者权益保护委员会员工告知经营者，根据《买家权益保护法》和《上海买家权益保护条例》的规定，经营者和买家双方已经有约定的，应当根据约定履行，不应一直拖延。经区消费者权益保护委员会多次调解，经营者赞同为闫先生办理退车退款，闫先生对调解结果表示认可。
依据《中华人民共和国买家权益保护法》第十六条规定：“经营者向买家提供产品或者服务，应当根据本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和买家有约定的，应当根据约定履行义务，但双方的约定不能违背法律、法规的规定。经营者向买家提供产品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障买家的合法权益；不能设定不公平、不适当的买卖条件，不能强制买卖。”另《上海买家权益保护条例》第十六条第一款明确：“经营者与买家有约定的，应当根据约定履行义务。”
区消费者权益保护委员会有关员工表示，本案中经营者售出的汽车存在问题，经协商后赞同给予补偿但一直拖延，给买家带来了不小的困扰和麻烦，所幸在区消费者权益保护委员会的调解下，双方协商一致，纠纷得以解决。
■记者 梁锋 文
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