“大家不止是在卖车，更是在卖服务。”车商融二手车苏州店铺店长黄汉文透露了销售增长的诀窍。去年5月担任店长以来，他抛弃伴随家人的时间，投入到店铺建设中，在短短一个月内就让苏州店铺营业额上了正轨，更连续多月斩获车商融出色店铺的荣誉。
调整车池结构，店铺销售量回暖
刚接手苏州店时恰逢二手车销售淡季，店铺团队又面临新旧交接，摆在黄店长面前的，是一个又一个的难点。“总不可以我刚上任，就缴械投降吧。” 身为二手车行业老兵的黄汉文，历程过不一样的职位训练，现在来到一线，他也要做出成绩、扭转买卖清淡的局面，“淡季不淡，只须找他们法，也能让店铺呈现出积极的变化。”
上任之初的黄店长并没急于“出手”，而是先以静制动，熟知周围的市场环境。那段时间，苏州、无锡、常州等苏南二手车交易市场，就像是黄店长的依据地。他天天穿梭于车商之间，和各家老板交流交流，同时还走访车商融其他店铺，向“老大哥”取经。
车商融二手车苏州店铺店长 黄汉文
多地的深入“考察”，让黄汉文学会了行业的最新动态，他也意识到店铺经营存在的问题。“当时店里热销车型较少，价格区间比较集中，和买家的实质需要不匹配，店铺车池结构有非常大的改变空间。”找到了症结，他立马开始调整和优化：增加热销车型的占比，并加强了对市面上高性价比车型的采购。“有的长期难卖的车不只占库存，还会加重店铺的转化本钱，得不偿失。”黄店长说，重点时候就要坚决斩仓。
一番大刀阔斧，苏州店铺的营业额当月就有了起色，次月就完成了公司下达的目的，下面的7、8月份店铺销售量更是渐渐提高，叫人眼前一亮。
塑造4S店级的二手车服务
成交量渐渐走上了正轨，黄店长也不忘强化团队的服务能力。二手车是典型的非标品，具备“一车一品”的特质，二手车的买家也总是对车不甚知道，会需要更细致的问询和解答。黄店长需要团队第一要做到耐心倾听顾客的需要和建议，“二手车不是一锤子交易，专业、可靠的服务能为车商融争取到更多的顾客”。
车商融二手车苏州店铺外景
“大家店铺目前有17名职员，顾客来了，每一个人都各司其职，而不是单打独斗。”不管最后成交与否，他期望顾客感觉到，车商融是一家不同的“二手车”店铺，无论是店铺配置的硬实力还是服务上的软实力，车商融都在向新车4S店看齐。
去年11月份，一位用户由于汽车机油燃烧不充分，来到店铺寻求售后。当时，该车已过了车商融提供的质保期，且经专业测试并不是车子的状况致使的问题，黄店长原本可以随便拒绝，但考虑到用户感受，他还是免费给汽车作了质检和保养，还悉心为用户解说了汽车行驶过程中的一些保养小窍门，让用户认可而归。
正是这种“一直把顾客体验放在第一”的服务理念，打造起了车商融苏州店的口碑，店铺“老带新”的顾客数目也在不断增多。不过，作为店长的黄汉文并未松懈。喜欢自驾的他，由于忙于工作已经非常难抽出时间再去潇洒一次了，现在，他最大的快乐就是带领着团队再接再厉，让苏南的二手车买家都能买到“放心二手车”。
